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投诉处理讲师课程

张睿 《集团客户抱怨及投诉处理》
沟通技巧
 强调关键时刻服务的重要性；寻找与定位集团关键者；  掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引；  掌握客户抱怨与
管静波 《集团客户抱怨及投诉处理》
精细化管理
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：价值发现——关键时刻服务的重要性 第一节：服务理念导入 内向型 外向型 第二节：服务管理 压力传递 激情传递 第三
田敬国 《集团客户抱怨及投诉处理》
沟通技巧
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：价值发现——关键时刻服务的重要性 第一节：服务理念导入 内向型 外向型 第二节：服务管理 压力传递 激情传递 第三
饶心吾 客户投诉管理
营销管理
客户投诉管理 一、客户投诉的表象和实质 1、客户的抱怨和责难 2、客户投诉映射的服务缺陷 3、投诉是金，积极的心态面对客户投诉。 二、客户投诉的产生的因素 1、客户
段香 客户投诉沟通技巧与服务礼仪
客户服务
【培训时间】1天 【课程大纲】 第一讲 正确认识客户投诉 一、 什么是客户投诉 二、 客户投诉的目的分析 1. 无理取闹 2. 情绪发泄 3. 需求满足 4. 需要
詹婉园 《客户抱怨与投诉的处理》
企业管理
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课
舒冰冰 客户投诉中的沟通模式分析及电话沟通技巧
电话销售
中国移动《客户投诉中的沟通模式分析及电话沟通技巧》课程方案 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销
胡雅萍 投诉管理
客户服务
任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨 和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客
张睿 《升级投诉处理技巧与服务补救》
沟通技巧
《“迹、技、法”——升级投诉处理技巧与服务补救》 【课程背景】 3G时代到来，电信改革在进一步深化，各大运营商的都在强化服务意识，创新服务举措，然而居高不下的投诉率
余静 《客户投诉与抱怨的处理》2
职业素养
六、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”： 1、耐心多一点 2、态
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